Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika kroz proaktivnu podršku, edukaciju i optimizaciju korištenja naših proizvoda i usluga. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je orijentirana na korisnika, tehnički potkovana i sposobna za rješavanje problema, s izvrsnim komunikacijskim vještinama i sposobnošću da izgradi dugoročne odnose s korisnicima.
Kao Inženjer za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za vođenje korisnika kroz cijeli životni ciklus korištenja proizvoda – od inicijalne implementacije, preko edukacije i podrške, do kontinuiranog praćenja i optimizacije. Vaš cilj je osigurati da korisnici postignu željene rezultate koristeći naš proizvod, te da ostanu zadovoljni i lojalni.
Radit ćete u bliskoj suradnji s timovima za prodaju, podršku, razvoj proizvoda i marketing kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu integrirane u buduće verzije proizvoda i strategije. Također ćete analizirati podatke o korištenju proizvoda kako biste identificirali obrasce, predvidjeli probleme i predložili poboljšanja.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima u tehničkom okruženju, razumije SaaS modele i ima sposobnost da tehničke koncepte objasni na jednostavan i razumljiv način. Ako ste motivirani, analitični i volite pomagati drugima da uspiju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Uspostavljanje i održavanje odnosa s korisnicima
- Vođenje procesa onboardinga i edukacije korisnika
- Praćenje korištenja proizvoda i identifikacija prilika za poboljšanje
- Rješavanje tehničkih i funkcionalnih problema korisnika
- Suradnja s timovima za razvoj, prodaju i podršku
- Prikupljanje i analiziranje povratnih informacija korisnika
- Izrada dokumentacije i edukacijskih materijala
- Proaktivno savjetovanje korisnika o najboljim praksama
- Sudjelovanje u razvoju strategija za zadržavanje korisnika
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspjeha korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u radu s korisnicima u IT sektoru
- Odlično poznavanje SaaS modela i digitalnih alata
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i tehničke pismenosti
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Poznavanje CRM sustava (npr. Salesforce, HubSpot)
- Iskustvo u vođenju edukacija i radionica
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Visoka razina organiziranosti i upravljanja vremenom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima u IT sektoru?
- Kako pristupate onboardingu novih korisnika?
- Na koji način analizirate podatke o korištenju proizvoda?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog uspjeha?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako surađujete s drugim timovima unutar organizacije?
- Možete li navesti primjer kada ste pomogli korisniku da postigne svoje ciljeve?
- Kako ostajete u tijeku s promjenama u tehnologiji?
- Koje su vaše ključne vještine za ovu ulogu?
